La première chose à faire est de vérifier, en présence du livreur ou de la personne du point relais, que tous les produits commandés soient bien dans le carton.
S’il manque un produit ou si les produits sont abîmés, il faut refuser la livraison du colis afin qu’il nous soit retourné.
Vous devez préciser la cause de ce refus et préciser les références abîmées ou manquantes.
Une fois le colis refusé, vous pouvez nous contacter afin de nous expliquer la situation. Nous vous réexpédierons votre commande afin d'éviter une perte de temps supplémentaire.
Si vous n’avez pas refusé le colis ou émis de réserve auprès du livreur, nous vous invitons à prendre des photographies extérieures du colis sans l’ouvrir et la photographie de l'étiquette de transport sur la colis, puis à nous contacter. Nous vous indiquerons les prochaines étapes par email ou par téléphone.