Colis livré en main propre (avec signature) :
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Si le colis semble endommagé au moment de la livraison
Refusez la livraison : Le colis nous sera retourné pour vérification. Si le produit est effectivement abîmé, nous vous enverrons un remplacement neuf et gérerons le litige avec le transporteur.
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Si vous acceptez la livraison
Vérifiez l’état du colis en présence du livreur, même s’il ne peut pas attendre.
Notez une réserve précise sur le bon de livraison.
Prenez des photos : les 4 faces du colis, l’étiquette de transport et les zones endommagées du produit.
Colis déposé sans signature (boîte aux lettres ou lieu sûr) :
Si le colis est endommagé mais a été déposé sans signature
- Prenez des photos de l’emballage sans l’ouvrir (incluant l’étiquette de transport).
- Contactez notre service client : nous vous guiderons pour la suite des démarches : 💬 Contactez-nous
Colis livré en locker automatique :
- Si le colis est endommagé, refusez-le directement dans le locker. Une fois retiré, il sera considéré comme livré en bon état, ce qui rendra toute réclamation impossible.