Lorsque votre commande est validée, le statut de votre commande est indiqué "en cours de traitement" sur votre espace client et un email de validation de commande vous est adressé.
Si le statut de la commande n'est pas pas "en cours de traitement" et que vous n'avez pas reçu d'email de conformation de commande, cela veut dire que la commande n'est pas prise en compte.
Généralement, la commande n'est pas prise en compte car le paiement n'a pas été finalisé. Dans ce cas, plusieurs cas :
- le 3D Secure est incomplet (protocole de sécurité qui prévient des fraudes lors de transaction en ligne)
- la page de validation de paiement de la banque ne s'est pas ouverte
- il n'y a pas assez de fond sur le compte bancaire
- la page de paiement a été quittée trop rapidement
Si le paiement n'a pas été validé, la commande est automatiquement annulée.