Si vous n'avez pas reçu votre commande, plusieurs causes sont possibles :
- votre commande n'a pas encore été envoyée
Dans ce cas, le statut de votre commande est en cours de préparation. Votre commande va être préparée et expédiée rapidement. S'il y a un quelconque problème sur votre commande, nous vous contactons pas email ou téléphone. Le délai de livraison des commandes est de 48h ouvrées après le passage de la commande.
Une fois votre commande préparée, le lien de suivi colis apparaît sur votre espace client et le prestataire de livraison vous notifiera des étapes de livraison par email ou SMS dès la prise en charge du colis.
- votre commande a été envoyée partiellement
Dans ce cas-là, nous vous informons pas email des références qui vont être expédiées puis d'un second email pour vous indiquer les délais de livraison estimatifs des références qui n'ont pas pu être expédiées.
Si vous n’avez pas eu de nouvelle de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos emails ainsi que votre boîte de spam.
- votre commande rencontre un retard lors de son transport
Dans ce cas, les informations relatives à l'acheminement du colis sont indiquées sur le lien de suivi colis. Si le colis n'a pas bougé depuis plusieurs jours ou qu'un évènement vous semble suspect, nous vous invitons à nous contacter rapidement par email ou par téléphone : Contactez-nous